TROCAS E DEVOLUÇÕES

Arrependimento de Compra: 

Quando se aplica:
Somente em vendas on-line 
 
Prazo: 
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

Solicitação: 
Via WhatsApp (54) 984152269ou via e-mail comercial@questionuw.com.br ;

Frete de retorno:
A primeira devolução é gratuita de responsabilidade da Question.
Porém, a partir da segunda troca o cliente terá todos os custos de transporte;

Restituição:
Crédito ou estorno – conforme acordado com cliente;

Prazo para liberação da devolução:
As peças passam por uma análise interna, tendo o prazo de 7 dias úteis.
Após aprovada as peças, será disponibilizado o crédito ou restituição do valor, conforme acordado com cliente;

Requisitos para devolução:
Peça íntegra – sem indícios de uso, constando TAG original da Question.

Como deve ser enviado o produto:
As peças deverão ser enviadas com embalagem, mantendo a integridade das peças,
constando todos os acessórios e TAGs com lacre;

Devolução por Defeito de Fabricação:

Quando se aplica:

Em peças com defeitos de fabricação;

Prazo:

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento do produto, salvo em caso de reclamação de consumidor final, o qual terá o prazo estendido de até 30 dias corridos após a emissão do cupom fiscal/ nota fiscal de venda ao consumidor;

Solicitação:

Via whatsApp 54-9814152269 ou via e-mail comercial@questionuw.com.br 
sendo obrigatório enviar as seguintes informações: foto do defeito, relato e, caso seja reclamação do consumidor final,
enviar cópia/ foto do cupom fiscal/NF emitida ao consumidor final;

Prazo para liberação da devolução:

A partir da solicitação, é realizado uma pré-análise interna, tendo o prazo de até 7 dias úteis para ser repassado

as orientações e autorização de envio. Após receber as peças, as mesmas passarão pela análise interna com prazo de 7 dias úteis para validação da devolução;

Frete de retorno:

Responsabilidade da Question;

Restituição:

Conserto, troca, crédito ou restituição do valor – conforme definido pela Question junto ao cliente;

Como deve ser enviado o produto:

As peças deverão ser enviadas com embalagem lacrada.

Casos em que não se aplica devolução / restituição:

Caso seja identificado qualquer divergência, indícios de mau uso, vícios ou maus cuidados à peça, não seguindo as orientações de armazenamento, lavagem e utilização do produto não será aceito devolução ou restituição.

Se as peças já estiverem na Question, as mesmas ficarão retiradas até o cliente arcar com os custos de frete.